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プライバシーポリシー

お客さま個人情報の取扱いについてのご案内

東部ガス株式会社

1. 個人情報取扱事業者の氏名又は名称

東部ガス株式会社

2. お客さま情報の保護についての考え方

弊社は、弊社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等の情報を収集・利用させていただいております。弊社は、これらのお客さまの個人情報(以下「お客さま情報」といいます。)の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取扱います。

(1)お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
(2)お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取扱うように要請します。
(3)お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取扱います。
(4)お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
(5)保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。

具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。

3. お客さま情報の利用目的

弊社は、ガス・電気・熱等の各種エネルギーをお客さまにご利用いただくにあたり、各種の申込みの受付、保安点検、機器販売、各種工事等の機会に、弊社が直接又は業務委託先等を通じて、又は電話帳・住宅地図等の刊行物等により、お客さまの個人情報(お客さまのお名前、ご住所、電話番号等)を取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。

(1)エネルギー供給及びその普及拡大
(2)エネルギー供給設備工事
(3)エネルギー供給設備・消費機器(厨房、給湯、空調等)の保安
(4)エネルギー消費機器・警報器等の機器・住設設備の販売(リース・レンタル等を含む)、設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
(5)上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・データ集積・分析、研究開発
(6)その他上記(1)から(5)に附随する業務の実施
(7)上記(1)から(6)の業務の一部委託による円滑な遂行
※ 弊社は、上記の業務を円滑に進めるため、口座振替先の金融機関、クレジット会社、情報処理会社、協力会社(東部ガスリビングサービス㈱、東部ガスプラザ (器具販売店)、工事会社等)等に業務の一部を委託することがあります。その際、弊社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、弊社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。
(8)お客さまからのお問い合わせに対する迅速かつ適確な対応
※ 弊社は、お客さまからのお問い合わせに迅速かつ適確に対応するために、弊社から、東部液化石油株式会社(弊社関連会社)に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。弊社は、東部液化石油株式会社との間に、個人情報の取扱いに関する契約を結び、遵守させます。
(9)弊社は、東京ガス株式会社(小売電気販売事業者番号A0064)と取次委託契約を締結し、東京ガス株式会社が供給する電気を販売いたします。これにより、弊社の電気販売に係るお客さまからのお問い合わせ、お申し込みにつきまして、弊社から、東京ガス株式会社に必要な範囲で個人情報を提供いたします。

4. お客さま情報の第三者への開示・提供

弊社は、3.お客さま情報の利用目的に記載した場合及び以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示又は提供いたしません。

(1)ご本人の同意がある場合
(2)法令に基づき開示・提供を求められた場合
(3)人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
(4)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
(5)国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(6)次項 5. に掲げる者に対して提供する場合

5. お客さま情報の共同利用

(1)弊社は、下記の会社との間でお客さま情報を共同利用いたします。

共同して利用する
お客さま情報の項目
お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス、供給設備・保有機器(ガス機器、電気機器、警報器・付帯設備含む)等、保有機器に関する販売(リース・レンタル等を含む)、施工情報及び修理履歴(修理内容・結果、故障原因)
共同して利用する者の範囲 東部ガスリビングサービス(株)、東部ガスプラザ(器具販売店)、東部液化石油㈱
利用する者の利用目的 エネルギー機器の安全性及び品質の向上のための情報収集、販売(リース・レンタル等を含む)、
保証期間内修理及びその他の機器修理業務を円滑に遂行するため、お客さまのお問い合わせに迅速かつ適確に対応するため
お客さま情報の管理に
ついて責任を有する者
東部ガス株式会社 お客さまサービスグループ

(2)弊社は、東京ガス株式会社(小売電気販売事業者番号A0064)と取次委託契約を締結し、東京ガス株式会社が供給する電気を販売いたします。これにより、弊社の電気販売に係るお客さま情報を、東京ガス株式会社と共同利用することで、電気販売業務を円滑に遂行いたします。

(3)弊社は平成29年4月1日以降のガス小売事業の自由化に伴い、以下の通りお客さま情報を共同利用いたします。

共同して利用する
お客さま情報の項目
・基本情報:お客さまの氏名、住所、電話番号および小売供給契約の契約番号
・供給地点に関する情報:供給地点特定番号、計器情報、負荷計測器有無、メーターガス栓位置、検針情報、使用量情報、供給圧力、託送契約異動情報、建物情報
 供給地点に関するガス機器等の保安に関する情報:ガス事業法(※1)第159条第4項に規定する通知に関する情報
共同して利用する者の範囲
※2
ガス小売事業者※3、一般ガス導管事業者※4
利用する者の利用目的 ・託送供給契約の締結、変更または解約のため
・小売供給契約(最終保障供給に関する契約を含む。)の廃止取次(※5)および供給者切替に伴う消費機器等の保安に関する情報の提供のため
・供給地点に関する情報の確認のため
・ガス使用量の検針、設備の保守・点検・交換、ガス漏れ等の緊急時対応その他の託送供給契約に基づく一般ガス導管事業者の業務遂行のため
・機器調査の結果の通知のため(※6)
お客さま情報の管理に
ついて責任を有する者
・基本情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者(ただし、最終保障供給を受けている需要者に関する基本情報については、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)
・供給地点に関する情報:供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者(一般ガス導管事業者が行う特定ガス導管事業の供給地点を含む。)
・供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者
※1:ガス事業法とは、電気事業法等の一部を改正する等の法律(平成27年6月24日法律第47号)第5条による改正後のガス事業法(昭和29年3月31日法律第51号)をいいます
※2:弊社は、共同利用の目的のために情報項目ごとに必要な範囲の事業者を限定してお客さまの個人情報を共同利用するものであり、必ずしも全てのガス小売事業者及び一般ガス導管事業者との間でお客さまの個人情報を共同利用するものではありません。
※3:ガス小売事業者とは、ガス事業法(※1)第6条第1項に規定する登録拒否事由に該当せず、ガス小売事業者として経済産業大臣の登録を受けた事業者(電気事業法等の一部を改正する等の法律(平成27年6月24日法律第47号)の附則により、ガス小売事業者の登録を受けたとみなされた事業者を含みます。)をいいます。
(事業者の名称、所在地等につきましては、以下の資源エネルギー庁のホームページをご参照ください。)
http://www.enecho.meti.go.jp/category/electricity_and_gas/gas/liberalization/entry/pdf/gas_retailers_list.pdf
※4:一般ガス導管事業者とは、ガス事業法(※1)第35条の許可を受けた事業者(電気事業法等の一部を改正する等の法律(平成27年6月24日法律第47号)の附則により、一般ガス導管事業者の許可を受けたとみなされた事業者を含みます。)をいいます。
※5:「小売供給契約の廃止取次」とは、お客さまから新たに小売供給契約の申込みを受けた事業者が、お客さまを代行して、既存の事業者に対して、小売供給契約の解約の申込みを行うことをいいます。
※6:ガス事業法(※1)第159条第4項の規定により、ガス小売事業者は、そのガス小売事業の用に供するためのガスに係る託送供給を行う一般ガス導管事業者に対し、ガス機器調査の結果を通知します。

 

6. お客さま情報の開示

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。

7. お客さま情報の訂正等

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。

8. お客さま情報の利用停止・消去

弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。
これらの情報等の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申しあげます。(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。)

9. お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

弊社が保有するお客さま情報に関する開示等(上記6.7.8.)のお申し出は、以下の方法にて、受け付けいたします。
なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。

(1)受付手続き
下記の窓口に直接お越しいただくか、下記の宛先に電話、FAX、郵送でお申込みください。 受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申しあげますが、下記の方法によりご本人(または代理人)であることの確認をした上で、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、弊社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。

≪受付の窓口≫

事業地窓口
秋田支社 住所 : (〒010-0029)秋田県秋田市楢山川口境1-1
部署名 : お客さま窓口グループ
電話 : 018-832-6595(代表)
FAX : 018-832-2116
福島支社 住所 : (〒963-8001)福島県郡山市大町2-17-4
部署名 : お客さま窓口グループ
電話 : 024-932-3333(代表)
FAX : 024-939-0848
福島支社
平事業所
住所 : (〒970-8026)福島県いわき市平字佃町3
部署名 : お客さま窓口グループ
電話 : 0246-25-8226(代表)
FAX : 0246-25-4544
 
事業地窓口
茨城支社 住所 : (〒310-0015)茨城県水戸市宮町2-8-14
部署名 : お客さま窓口グループ
電話 : 029-231-2241(代表)
FAX : 029-231-4710
茨城南支社 住所 : (〒300-0035)茨城県土浦市有明町2-49
部署名 : お客さま窓口グループ
電話 : 029-821-1107(代表)
FAX : 029-822-8595
茨城南支社
守谷事業所
住所 : (〒302-0115)茨城県守谷市中央1-8-4
部署名 : お客さま窓口グループ
電話 : 0297-48-1354(代表)
FAX : 0297-45-2157

なお、受付時間は平日(土日祝日および5/1、12/29~1/3を除く)の午前9時から午後5時までとなります。

≪ご本人または代理人の確認≫
ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを、以下の方法で確認いたします。
・氏名・住所・電話番号・お客さま番号および料金支払いのための振替口座番号等の弊社ご登録情報の確認。
・弊社ご登録電話番号へ折り返しお電話させていただくことでの確認。
・運転免許証・住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類の確認。
 また、代理人からお申込みの場合は、ご本人からの委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。

(2)手数料
開示等のお求めに対し、書面の交付により回答する場合は、初回は無料といたしますが、2回目以降につきましては1件につき300円を手数料として、現金その他の方法でお支払いただきます。

10. 法人等のお客さまの情報について

弊社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取扱います。

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