2026年11月13日
東部ガス株式会社
【重要】「ウチ住まるごとナビ」におけるメール送信障害および一部機能の利用制限について
平素より東部ガスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、外部のメール配信システム（Microsoft社のクラウドサービス）で発生している大規模なシステム障害の影響により、
会員サイト「ウチ住まるごとナビ」からの案内メールが送信できない事象が発生しております。
これに伴い、現在一部のお客さまにおいて以下の機能をご利用いただけない状況となっております。
影響が出ている主な機能
・新規会員登録： 認証メールが届かないため、新規のご登録ができません。
・パスワードの再発行： 再発行手続きのメールが届かず、お手続きが完了しません。
（※再発行手続きを行われた場合、元のパスワードでもログインできなくなりますので、復旧まで操作をお控えください。）
・メールによる2段階認証でのログイン： 認証コードのメールが届かないため、ログインできません。
・各種お知らせメールの配信： ご請求金額の確定通知などのメールが届きません。
・お支払い方法の変更手続き： 口座振替・クレジットカード払いのお申し込み結果の通知や処理に影響が出る可能性がございます。
通常どおりご利用いただける機能
すでにログイン可能な状態（2段階認証不要、またはログイン済み）のお客さまにつきましては、以下の機能は通常どおりご利用いただけます。
・ご契約内容の確認
・ご請求金額・ご使用量情報の閲覧
今後の対応について
現在、システム提供元による復旧作業が進められております。復旧次第、改めて当ホームページにてお知らせいたします。
なお、お急ぎのご用件やご不明な点がございましたら、お手数ですがお近くの東部ガス各支社・事業所まで
お電話にてお問い合わせください。
お客さまには多大なるご不便とご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
〈お問い合わせ先〉
以 上