カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針
日頃より、東部ガスをご利用いただきありがとうございます。
東部ガス株式会社では、すべてのお客さまに対し誠実かつ丁寧な対応を心がけております。
しかしながら、ごく一部のお客さまによる度を超えた要求や、
従業員の人格を否定する言動(カスタマーハラスメント)が見受けられることがございます。
社員一人ひとりの安全と尊厳を守りながら、より良いサービスをご提供し続けるため、
組織として適切かつ毅然とした対応を行ってまいります。
1.カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の考え方に基づき、当社では次のいずれかに該当する場合、カスタマーハラスメントに当たるものとして判断いたします。
- お客さまが要求する内容が、
著しく妥当性を欠いている場合
- 要求のやり方や態度が行き過ぎている場合
- 社員が就業する上で、
看過できないレベルの支障が生じる場合
2.カスタマーハラスメントの対象となる行為の例
以下は主な例であり、これに限るものではありません。
3.カスタマーハラスメントへの対応について
これらの行為が確認された場合、以降の対応をお断りさせていただくことや、
悪質な場合には警察・弁護士・専門機関と連携し、法的措置を含む適切な対応をとらせていただきます。
- 社会通念上不相当な言動が続くと
判断した場合
- 社員の安全が脅かされる場合
当社は、多くのお客さまへ公平で安定したサービスをご提供できるよう努めております。
社員への過度な言動は、サービスの基盤となる安全な業務遂行を妨げ、他のお客さまへの円滑な対応に支障をきたす恐れがございます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。